El Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias ha lanzado 'Alaia', un asistente virtual diseñado para resolver consultas sobre alquiler. Este nuevo 'chatbot', disponible en castellano y euskera, busca mejorar la atención a la ciudadanía y facilitar el acceso a información fiable y actualizada sobre el mercado de alquiler, incluyendo viviendas protegidas y libres.
El asistente 'Alaia' es accesible desde la página web vivienda.navarra.es y responde de manera rápida y sencilla a las preguntas más frecuentes. Su desarrollo ha sido posible gracias a la colaboración con la Dirección General de Telecomunicaciones y Digitalización, utilizando tecnologías libres y modelos de lenguaje entrenados con la legislación foral de vivienda. La base de conocimiento se actualiza constantemente, permitiendo que el sistema aprenda de las interacciones con los usuarios para mejorar la calidad de las respuestas.
Un equipo humano de apoyo para consultas complejas
'Alaia' ofrece orientación sobre temas como la Zona de Mercado Tensionado, precios máximos de alquiler, derechos y obligaciones, ayudas al arrendamiento y la legislación vigente en materia de vivienda. Además, cuenta con más de 50 modelos de documentos, incluyendo contratos para distintos tipos de alquiler y plantillas de notificaciones para prórrogas o finalizaciones de contrato. Para consultas más complejas, un equipo humano de apoyo, compuesto por abogados, está disponible. Las respuestas a estas consultas se proporcionan en un plazo máximo de una hora, de lunes a viernes, en horario de 8:00 a 17:00 horas.
La implementación de 'Alaia' refuerza la apuesta de la Dirección General de Vivienda por una atención más ágil y eficiente, complementando los canales tradicionales de información. También se suma al nuevo servicio de asesoramiento y mediación en materia hipotecaria y de alquiler puesto en marcha este año. Esta herramienta busca facilitar el acceso a la información y mejorar la experiencia del usuario en el ámbito del alquiler.
El sistema no solo proporciona información, sino que también permite a los usuarios acceder a documentos útiles para la gestión de alquileres. Esto incluye contratos y plantillas de notificaciones, lo que facilita las gestiones habituales relacionadas con el alquiler. La constante actualización del sistema garantiza que la información proporcionada sea siempre relevante y acorde con la legislación vigente.
En conclusión, 'Alaia' es una herramienta innovadora que busca mejorar la atención al ciudadano en el ámbito del alquiler. Con su implementación, se espera que los usuarios puedan acceder a información precisa y actualizada de manera rápida y sencilla. Además, el apoyo de un equipo humano garantiza que las consultas más complejas sean atendidas de manera eficiente y en un tiempo razonable.
La Dirección General de Vivienda sigue apostando por la digitalización y la mejora de los servicios ofrecidos a la ciudadanía. Con 'Alaia', se espera que el acceso a la información sobre alquiler sea más accesible y eficiente, contribuyendo así a una mejor experiencia para los usuarios.
