La Asociación de Consumidores de Navarra, Irache, ha alertado sobre un incremento en los últimos meses de las reclamaciones contra compañías aseguradoras, especialmente en casos de siniestros en el hogar. Según la organización, los consumidores se enfrentan a problemas relacionados con la falta de cobertura o a la obligación de reparar los daños por su cuenta, debido a la demora o la inacción de las aseguradoras.
Las reclamaciones suelen surgir tras incidentes domésticos como fugas de agua, incendios o accidentes que afectan tanto a la vivienda como a su mobiliario. Varios consumidores han denunciado que, tras comunicar el siniestro, la compañía asegura que no tiene obligación de cubrir los daños. Entre las razones alegadas se incluyen la supuesta responsabilidad del propietario, deficiencias en el mantenimiento o la necesidad de recurrir a la comunidad de vecinos.
En muchos casos, estas afirmaciones se realizan sin que un perito de la aseguradora haya visitado la vivienda para evaluar el daño o determinar su origen, según Irache.
Indemnización, sí; reparación, no
Otra práctica creciente es la entrega de indemnizaciones económicas en lugar de hacerse cargo directamente de las reparaciones. Aunque el seguro reconoce su responsabilidad, los consumidores se ven obligados a contratar por su cuenta empresas de fontanería, carpintería u otros servicios, mientras esperan que la aseguradora envíe técnicos, un proceso que puede prolongarse semanas o incluso meses.
Durante este tiempo, muchas familias conviven con humedades, paredes y techos dañados, muebles inservibles o electrodomésticos rotos, con un impacto significativo en la vida diaria.
Derechos del consumidor
La normativa establece que la aseguradora debe pagar la indemnización una vez realizadas las peritaciones pertinentes. Si transcurren más de 40 días desde que la compañía tuvo conocimiento del siniestro, está obligada a abonar “el importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber”. De no hacerlo o de retrasar el pago más de tres meses sin justificación, la aseguradora incurre en mora, aumentando la cantidad que debe abonar.
Desigualdad frente a las aseguradoras
Los consumidores que contratan reparaciones por su cuenta se enfrentan a nuevas dificultades: la aseguradora puede objetar el costo de los trabajos y ofrecer una indemnización menor, dejando al afectado con gastos adicionales. Para discutir estas situaciones, es necesario un informe pericial, que resulta costoso y complejo, mientras que las compañías cuentan con equipos de expertos que realizan los informes de forma inmediata.
Reclamar judicialmente por retrasos en las reparaciones también es complicado, requiriendo cuantificar y demostrar los daños, un proceso que genera molestias y estrés para los consumidores.
Consumidores desamparados
Irache advierte que estas situaciones dejan a los consumidores en condiciones de desamparo y desorientación, viviendo durante semanas o meses en viviendas dañadas sin saber cómo actuar. Los perjuicios adicionales derivados de la espera rara vez son compensados.
Desde la asociación se insiste en la necesidad de establecer mecanismos de control que garanticen que las aseguradoras cumplan con sus obligaciones y no abandonen a los consumidores que han pagado su póliza.
Recomendaciones para los afectados
Irache aconseja a los ciudadanos que sufran un siniestro en su hogar: dar parte al seguro cuanto antes (preferiblemente por escrito), revisar la póliza y sus coberturas, y buscar asesoramiento profesional si surge cualquier problema con la cobertura, la indemnización o la atención del seguro.
