El servicio de vídeo-interpretación en lengua de signos española SVIsual se pone en marcha a partir de este martes para facilitar la accesibilidad de las personas con discapacidad auditiva a una decena de servicios municipales de atención a la ciudadanía. El sistema permite a personas sordas y oyentes comunicarse entre sí en tiempo real mediante la figura del video-intérprete de lengua de signos.
El servicio se ofrece de forma ininterrumpida, las 24 horas los siete días de la semana, de manera presencial en la Oficina de Denuncias y Atención a la Ciudadanía (ODAC) y en la Unidad de Protección y Atención Social (UPAS), ambas de Policía Municipal. La Oficina de Seguridad Ciudadana de la calle Monasterio de Irache cuenta con el servicio en horario de mañana, franja en la que también está disponible en la Oficina de Atención Ciudadana del Palacio del Condestable y en la Oficina de Turismo de la calle San Saturnino, esta última también en modalidad telefónica.
En las Oficinas verdes de Rochapea, Milagrosa y Txantrea, el servicio se ofrece tanto de forma presencial como telefónica. SVIsual está disponible, asimismo, en el Teléfono de Atención Ciudadana 010 – 948 420 100 y en el teléfono de Policía Municipal 092 – 948 420 640. Con carácter general, el horario de atención es de lunes a viernes de 8.30 a 14 horas, salvo en el servicio presencial ampliado 24/7 de Policía Municipal.
La implantación del servicio, gratuito para las personas usuarias, se ha llevado a cabo de forma progresiva, con una inversión de 3.000 euros anuales. Es el resultado del convenio suscrito por el Ayuntamiento de Pamplona y la Asociación de Personas Sordas de Navarra (ASORNA) para garantizar la accesibilidad a la información y la comunicación a las personas sordas y favorecer la igualdad de oportunidades de este colectivo, en línea con los objetivos del Plan Estratégico de Accesibilidad Integral de la Ciudad de Pamplona. Antes de su puesta en marcha, el personal municipal de las oficinas de atención recibió formación por parte de ASORNA y de la Unidad Responsable de Accesibilidad del Ayuntamiento, tanto sobre el uso del sistema SVIsual como sobre pautas para la atención y el trato adecuado a personas sordas.
Unidad de Accesibilidad
El servicio SVIsual se pone en marcha desde la Unidad de Accesibilidad del Ayuntamiento de Pamplona, creada el pasado mes de junio para coordinar todas las acciones municipales en materia de accesibilidad. Su trabajo se estructura en tres pilares: una figura técnica que coordina y gestiona las políticas municipales de accesibilidad; la creación del Consejo de Accesibilidad Integral del Ayuntamiento de Pamplona, que arrancará a finales de año una vez aprobado el reglamento que regula su funcionamiento; y el Plan Operativo Anual de Accesibilidad, que se presentará en la primera reunión del Consejo con las medidas previstas para 2027.
La Junta de Gobierno Local ha aprobado este lunes el Proyecto del Reglamento General del Consejo de Accesibilidad Integral del Ayuntamiento de Pamplona, una vez recogidas las aportaciones ciudadanas tras el periodo de exposición pública del documento. El reglamento recoge la composición y funciones del Consejo, un órgano colegiado de participación sectorial cuyo objeto es articular la representación de la ciudadanía y de las organizaciones más representativas en defensa de la accesibilidad universal de Pamplona, para el análisis y la coproducción de políticas municipales sobre accesibilidad integral. Sus funciones son de carácter informativo, consultivo y propositivo, y cuenta con un grupo de trabajo permanente en materia de discapacidad que contribuirá a la eliminación de barreras arquitectónicas, económicas, culturales, educativas, sociales y legales que dificulten la participación social de las personas con discapacidad.
