El Defensor del Pueblo de Navarra ha emitido una resolución (Q24/1078) en la que sugiere al Departamento de Vivienda, Juventud y Políticas Migratorias que implemente medidas para asegurar una atención presencial adecuada en las oficinas de Nasuvinsa. Esta recomendación surge a raíz de una queja presentada por una ciudadana, quien denunció serias dificultades para conseguir una cita y realizar la actualización de su inscripción en el Censo de Solicitantes de Vivienda Protegida.
La afectada, quien no tiene acceso a internet, señaló en su escrito que ha intentado sin éxito obtener una cita tanto por vía telefónica como presencial. Según describe, las citas semanales que se habilitan los miércoles a las 08:00 horas se agotan en cuestión de minutos, lo que le ha impedido atender un requerimiento oficial para presentar su declaración de la renta de 2023.
El Departamento de Vivienda, en un informe remitido el 29 de octubre, reconoció la saturación del sistema de citas, pero destacó la posibilidad de inscribirse en listas de espera o recibir asistencia en oficinas sin cita previa para guiar a los usuarios en el uso de las plataformas telemáticas. Además, informó que se están estudiando mejoras para aliviar esta situación, incluyendo la asignación de más recursos para atención presencial y telemática.
No obstante, el Defensor del Pueblo subrayó que este problema no es nuevo y afecta de manera especial a personas sin acceso a recursos digitales. Por ello, reiteró la importancia de garantizar alternativas presenciales accesibles para quienes no pueden gestionar trámites en línea.
El Departamento tiene ahora un plazo máximo de dos meses para informar si acepta la resolución y detallar las medidas que adoptará. De no ser así, el caso podría incluirse en el informe anual del Defensor del Pueblo, que se expondrá al Parlamento de Navarra.
La atención presencial, especialmente en cuestiones relacionadas con derechos básicos como el acceso a vivienda protegida, continúa siendo un tema crucial para evitar exclusiones derivadas de la brecha digital.
