Agentes de voz con IA que hablan, escuchan, ejecutan y saben cuándo pasar la llamada a un humano
En España hay más de tres millones de pequeñas y medianas empresas. La inmensa mayoría comparte un problema que rara vez aparece en los titulares, pero que les cuesta dinero todos los días: no pueden atender todas las llamadas que reciben. Y cada llamada perdida es un cliente frustrado, una venta que no se cierra o un problema que crece porque nadie lo registró a tiempo.
La nueva generación de atención al cliente ya está aquí.
Lo que hace años parecía ciencia ficción ya está ocurriendo en compañías españolas reales. IACall es una startup tecnológica que ha desarrollado una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial que atienden llamadas con una naturalidad que sorprende, ejecutan acciones reales mientras hablan y, cuando necesitan a un profesional humano, le explican la situación completa antes de pasarle al cliente.
La mayoría de sistemas de IA, cuando no pueden resolver algo, transfieren la llamada en frío: el cliente vuelve a empezar con el agente humano, que no sabe nada de lo que se ha hablado. IACall hace exactamente lo contrario.
Cuando el agente de IACall detecta que una llamada requiere intervención humana, lo primero que hace es contactar al profesional y explicarle la situación. En voz, en tiempo real, en segundos. Es como un briefing ultrarrápido.
Una llamada, cinco acciones
Hay otra dimensión de la tecnología de IACall que merece atención: la capacidad de ejecutar acciones mientras habla. No es solo una centralita inteligente. Es un agente que, durante una conversación, puede abrir tickets, enviar confirmaciones por WhatsApp y email, actualizar el CRM y notificar a equipos internos. Todo sincronizado. Todo automático. Todo sin que el cliente note nada más que una conversación fluida.
Es la diferencia entre un asistente que apunta lo que se dice y uno que resuelve mientras escucha.
IACall no reemplaza equipos, los empodera
La tecnología de IACall no está diseñada para sustituir a las personas, sino para multiplicar su impacto. Los profesionales humanos dejan de estar atrapados respondiendo las mismas preguntas básicas una y otra vez, y pueden dedicarse a lo que realmente aporta valor: resolver casos complejos, construir relaciones con clientes y tomar decisiones estratégicas.
La IA gestiona el volumen, los humanos gestionan la excelencia.
Es una colaboración donde cada uno hace lo que mejor sabe hacer, y el resultado es un servicio que ninguno de los dos podría ofrecer por separado.
¿Qué significa esto para las empresas españolas?
En un mercado donde los competidores empiezan a ofrecer atención 24/7, multilingüe, instantánea y con ejecución real, mantener un sistema de atención al cliente basado exclusivamente en personas y horarios de oficina es una desventaja que crece cada mes.
IACall trabaja con empresas de múltiples sectores, como servicios legales, administración de fincas, servicios médicos, inmobiliarias y logística.
