Softwariza3, Wolters Kluwer Premium Partner, presenta a3Desk como solución para profesionalizar la atención y el soporte, con trazabilidad, automatización y métricas para la mejora continua.
Alicante, 27 de febrero de 2026 — Softwariza3, Wolters Kluwer Premium Partner, anuncia el lanzamiento de a3Desk, una solución de gestión de incidencias y helpdesk orientada a PYMEs, empresas de servicios, asesorías/despachos profesionales y equipos internos de soporte/IT que necesitan ordenar y medir su servicio de atención.
En un contexto en el que muchas organizaciones siguen gestionando solicitudes a través de canales dispersos (correo, llamadas, hojas de cálculo o mensajería), a3Desk se propone como una plataforma para centralizar incidencias en tickets, asignar responsables, organizar el trabajo por colas y acuerdos de nivel de servicio (SLA), y mantener trazabilidad completa de cada caso. Además, incorpora portal de cliente y notificaciones automáticas, con el objetivo de mejorar la transparencia durante el ciclo de resolución. En su plan superior incluye asesoramiento de resoluciones por IA con el histórico del cliente y resúmenes de casos automáticos.
“Las empresas no solo necesitan responder más rápido: necesitan control, visibilidad y consistencia. Con a3Desk, el soporte deja de ser reactivo y puede convertirse en un proceso gestionable, medible y escalable”, señalan desde Softwariza3.
Funcionalidades destacadas
Gestión de tickets e incidencias: registro, priorización y seguimiento del estado de cada caso.
Asignación y control del trabajo: responsables, colas y organización por equipos.
SLA y priorización: gestión por compromisos y tiempos de respuesta/resolución.
Productividad: respuestas predefinidas, tareas y checklist para estandarizar la atención.
Trazabilidad: histórico y registro de actividad por incidencia.
Métricas y mejora continua: reportes, alertas y valoración de casos.
Experiencia de cliente: portal de cliente y notificaciones automáticas.
Integraciones: la solución contempla integraciones con entornos y herramientas habituales en la operativa (p. ej., a3ERP y otras, según configuración).
Inteligencia artificial: resúmenes de casos y respuestas propuestas con la solución según la base de conocimiento y el historial del usuario.
Impacto en la operativa (antes / después)
Antes: incidencias repartidas entre correos y documentos; poca visibilidad; duplicidades; dificultad para medir tiempos y carga.
Después: tickets centralizados, responsables definidos, trazabilidad por caso, SLA, reportes y comunicación más transparente con el cliente.
Disponibilidad y puesta en marcha
a3Desk ya está disponible a través de Softwariza3, con acompañamiento en el proceso de implantación, configuración y adopción por parte del equipo. Los primeros casos de éxito han pasado de gestionar incidencias por los medios tradicionales a centralizarlos todos en una sola aplicación en menos de 2 meses.
Solicitud de información
Las organizaciones interesadas pueden solicitar una demostración o más información a través del formulario de contacto: www.a3desk.es
SOBRE SOFTWARIZA3
Softwariza3 es Wolters Kluwer Premium Partner y ofrece soluciones de software de gestión laboral, fiscal y contable, así como herramientas para la digitalización de procesos en PYMEs, asesorías y departamentos de Recursos Humanos. Su enfoque combina tecnología y consultoría para adaptar las soluciones a la operativa real de cada organización.
CONTACTO DE PRENSA
Softwariza3 – Comunicación
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