La compañía se sitúa entre las primeras del sector de la experiencia de cliente en obtener este estándar internacional de gestión de IA. La acreditación refuerza la capacidad de Konecta para desplegar IA responsable, segura y preparada para responder a las nuevas exigencias regulatorias del mercado
Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia de cliente (CX) y servicios digitales, ha recibido la certificación ISO/IEC 42001:2023, el estándar internacional para Sistemas de Gestión de IA (AIMS), de manos de AENOR. Esta acreditación reconoce la solidez de su modelo de gobernanza de la Inteligencia Artificial y certifica que la compañía cumple las mejores prácticas internacionales en materia de gestión del riesgo, transparencia y uso responsable de esta tecnología, además de situarla entre las primeras del sector del CX en obtener este estándar internacional.
El acto de entrega de la certificación se ha formalizado durante un acto celebrado en la sede de Konecta, en el que participaron Yann Serrand, Chief Transformation Officer de Konecta, y Sergio García, Group DPO. Global Lead of the Data Protection & AI Governance Office de Konecta, junto a Nicolás Henríquez, Director de Desarrollo de Negocio de AENOR, e Iván Reidel, Key Account Manager de AENOR.
El reconocimiento llega en un momento en el que las organizaciones aceleran la adopción de la IA en procesos críticos de negocio y necesitan garantizar que su despliegue se realiza bajo criterios de seguridad, transparencia y cumplimiento normativo. En este contexto, el hito refuerza el compromiso de Konecta con el desarrollo de soluciones de IA responsables y avala el modelo de gobernanza sobre el que se ha desarrollado Kolibri, su plataforma abierta de IA agéntica que permite automatizar procesos complejos de forma segura, para escalar la Inteligencia Artificial con garantías y confianza desde el diseño hasta su operación diaria, en sectores altamente regulados.
Este nuevo logro se suma a los hitos alcanzados por Konecta en materia de gobernanza de la IA. A comienzos de 2026, la compañía se adhirió al Pacto de IA de la Unión Europea, iniciativa impulsada por la Comisión Europea para fomentar la implementación anticipada de las disposiciones del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act) y promover una gobernanza responsable de la IA. La combinación de ambas iniciativas acredita el compromiso de Konecta con un desarrollo responsable de la tecnología y proporciona a sus clientes un entorno alineado con algunos de los estándares regulatorios más exigentes del mundo.
Durante el encuentro, Yann Serrand señaló que "la IA solo puede generar un impacto real en las organizaciones si acompaña de un modelo sólido de gobernanza. Esta certificación confirma que nuestro modelo no solo impulsa la eficiencia y la transformación de las operaciones, sino que lo hace bajo un marco de confianza y control que permite a nuestros clientes escalar esta tecnología con garantías".
Por su parte, Sergio García declaró que "nuestro enfoque integra décadas de experiencia operando en entornos regulatorios complejos, garantizando que el cumplimiento y la protección de datos sean fundamentales para la arquitectura". Además, indicó que "al hacer que cada flujo de trabajo de IA sea plenamente auditable, brindamos a los equipos legales y de seguridad la visibilidad necesaria para gestionar el riesgo de forma proactiva, reforzando gobernanza de datos y escalando de forma segura".
Desde AENOR destacan que la norma exige un elevado grado de madurez en la gobernanza de la IA y que, para Konecta, recibir esta acreditación demuestra la solidez y madurez del modelo de gobernanza de IA desarrollado por la compañía y su compromiso con un uso responsable, transparente y seguro de esta tecnología.